Lentiamo.ee üldtingimused — условия соглашения

Страница на русском языке доступна ниже.

1. Algsätted

1.1. Need üldtingimused kehtivad ostude sooritamisel e-poest www.lentiamo.ee, mida peab äriühing Lentiamo s.r.o. (edaspidi: müüja). Tingimused sätestavad lepingupoolte õigused ja kohustused ostulepingu sõlmimisel, sealhulgas kauba puudustest tulenevad õigused ja lepingust taganemise õigused.

1.2. E-poe kaudu sõlmitud ostulepingute korral lähtutakse Tšehhi Vabariigi õigusest. See ei riiva tarbija õigust kaitsele vastavalt Eesti Vabariigi õiguskorra sundivatele normidele. Müüja teavitab sõnaselgelt, et ulatuses, milles on Eesti õigus tarbija jaoks soodsam, rakendatakse neid soodsamaid sätteid.

1.3. Müüja esitab teabe ja üldtingimused eesti keeles, nagu seda nõuab Eesti õigus. Ebaselguse korral eelistatakse tarbijale kasulikumat tõlgendust.

2. Terminid

2.1. Tarbija on iga füüsiline isik, kes väljaspool oma ettevõtlus- või iseseisvat kutsetegevust sõlmib müüjaga lepingu või teeb temaga muid toiminguid.

2.2. Ettevõtja on eelkõige isik, kes sõlmib lepinguid seoses oma äri-, tootmis- või muu sarnase tegevusega või siis iseseisva kutsetegevuse raames, samuti isik, kes tegutseb ettevõtja nimel või arvel.

2.3. Tarbijaleping on leping, mille sõlmib ettevõtja tarbijaga.

3. Müüja andmed

Seda e-poodi peab äriühing Lentiamo s.r.o., juriidiline aadress Vídeňská 12, 378 33 Nová Bystřice, Tšehhi Vabariik, rg-kood 26104784, kantud České Budějovice, Tšehhi Vabariik, maakohtu peetava äriregistri C-osasse, kanne 14226 (edaspidi: müüja). Täpsemat teavet leiate kontaktandmete lehelt.

4. Kauba tähistus ja selle peamiste funktsioonide kirjeldus

Kauba tähistus ja omadused on esitatud iga konkreetse toote juures meie veebisaidil www.lentiamo.ee

5. Kauba hind koos maksude ja tasudega

5.1. Veebisaidil on iga toote juures esitatud toote hind, millele lisanduvad ainult kauba transpordikulud (vt allpool).

5.2. Hinnad on esitatud koos käibemaksuga, kui konkreetse toote juures ei ole selgelt teisiti öeldud.

5.3. Hinnad kuulutatakse välja määramata ajaks. Ostja saab enne tellimist välja selgitada, kui kaua pakkumine või hind kehtib.

5.4. Müüja pakutavaid võimalikke soodustusi kauba hinnast ei saa omavahel kombineerida.

5.5. Kauba hinna ilmse valesti määramise või ilmsete arvutusvigade korral on müüjal õigus nõuda ostjalt vastava lisamakse sooritamist või lepingust taganeda.

6. Makseviis

Tellitud kauba eest saate tasuda järgmistel viisidel.

6.1. Krediit- või deebetkaardiga tasumine

See on kiire ja turvaline tasumisviis. Pärast tellimuse vormistamist suunatakse teid ümber turvalise maksevärava juurde, kus sisestate oma kaardi andmed. Toetame kaarte MasterCard, Maestro, VISA ja VISA Electron. Teie kaardil peavad olema lubatud internetimaksed.

6.2. PayPal

PayPali valimisel suunatakse teid ümber oma PayPali kontole, kus saate makse kinnitada. Makse sooritatakse hetkega ja nii on tellimus kohe teelepanemiseks valmis.

6.3. Apple Pay

Kui kasutate veebibrauserit Safari ja teil on aktiivne Apple Pay, võite tellimuse eest tasuda sel viisil. Saadetise kättetoimetamise aadress võetakse Apple Payst, mistõttu kontrollige palun eelnevalt aadressi õigsust.

6.4. Google Pay

Google Pay on Androidi kiire ja turvaline digirahakott. See võimaldab hõlpsat tasumist ilma vajaduseta kaardi andmete korduva sisestamise järele.

6.5. Kinkekaart

Veebisaidil www.lentiamo.ee on müügil kinkekaardid väärtusega 25–400 eurot. Pärast ostmist saadetakse kinkekaart teile elektrooniliselt e-posti aadressile. Täpsemat teavet leiate jaotisest „Kinkekaart“.

6.7. Elektroonilised arved

Ostja nõustub sellega, et saab kõik arved, kviitungid ja kinnitused ainult elektroonilisel kujul. Ta võib dokumendi oma kliendikontole sisse logides millal tahes alla laadida.

6.8. Makseviiside piiramine

Äriühing Lentiamo s.r.o. jätab endale õiguse osadest makseviisidest keelduda ja nõuda muu makseviisi kasutamist, eriti spetsiifiliste tellimuste või saadetise suurema maksumuse korral.

7. Kättetoimetamisviis

Tarnime kaupu Eestisse DHL Expressi ja SmartPosti kaudu. Mõne tarneviisi puhul on võimalik tarnida ka pakiautomaatidesse ja järeletulemispunktidesse. Pärast tellimuse väljasaatmist saab klient e-posti teel kinnituse. Kõiki saadetisi saab veebis jälgida.

7.1. Kohaletoimetamine SmartPostiga aadressile

Saadetised omale aadressile toimetatakse tavaliselt kohale 3–5 tööpäeva jooksul.

7.2. SmartPosti pakiautomaadid

Kliendid saavad valida SmartPostiga kohaletoimetamise pakiautomaati. Saadetised toimetatakse tavaliselt kohale 4–5 tööpäeva jooksul.

7.3. DHL – kiirtarne

DHL toimetab pakid kohale 1–2 tööpäeva jooksul (kaugemates piirkondades võib see võtta kuni 5 päeva). Tehakse kaks kohaletoimetamise katset, pärast mida saadetis tagastatakse saatjale. Kiirtarne tasu sõltub saadetise kaalust. Kaugemates piirkondades võidakse nõuda lisatasu, mis arvutatakse kassas.

7.4. Rahvusvaheline kättetoimetamine

Tellimust on võimalik toimetada ka osadesse Euroopa riikidesse. Veoteenust osutavad kohalikud kullerid või postiasutused. Kättetoimetamise maksumus ja aeg kuvatakse tellimuse sisestamisel.

7.5. Me jätame endale õiguse erandjuhul valitud vedaja teise vastu välja vahetada, kui see on vajalik kättetoimetamise kvaliteedi säilitamiseks (näiteks teenuse osutamise katkemisel). Sellistel juhtudel peetakse kinni kokkulepitud kättetoimetamisajast ning kõik lisakulud kannab müüja.

8. Kättetoimetamisaeg

8.1. Laos olev kaup pannakse teele hiljemalt tellimuse laekumisele järgneval tööpäeval (või pärast makse laekumist, kui valitakse pangaülekanne).

Kättetoimetamisaeg sõltub valitud vedajast.

SmartPosti: 3–5 tööpäeva

DHL: 1–2 tööpäeva

8.2. Laost puuduv kaup pannakse tavaliselt teele ühe nädala jooksul. Tellimisel valmistatud optilised prillid toimetame kätte 14 päeva jooksul. Kui selleks peaks erandjuhul rohkem aega kuluma, võtame teiega ühendust.

9. Kauba kättetoimetamise kulud

9.1. Kauba kättetoimetamise kulud sõltuvad valitud kättetoimetamisviisist.

SmartPost

• Kohaletoimetamine aadressile: 3.99 eurot 
• SmartPosti pakiautomaat: 3.99 eurot 
• Kui tellimuse summa ületab 50 eurot, on kohaletoimetamine tasuta (kehtib kõikidele mainitud valikutele)

DHL Express

• Kiire kohaletoimetamine aadressile: kuni 1 kg: 9.99 eurot; saadetised üle 1 kg: 13.99 €

9.2. Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu.

9.3. Kui veebisaidil on kättetoimetamise hind ilmse veaga, jätab müüja endale õiguse tellimus tagasi lükata.

9.4. Kui saadetis on nähtavalt kahjustunud, soovitame seda mitte vastu võtta, vaid võtta meiega kohe ühendust aadressil info@lentiamo.ee.

10. Vigasest täitmisest ja garantiist tulenevad õigused ning nende õiguste kasutamise tingimused (pretensioonide esitamise kord)

A. (SEADUSEST TULENEV) VASTUTUS KVALITEEDI EEST VASTUVÕTMISEL

10.1. Selle, A-osa sätteid, mis puudutavad seadusest tulenevat vastutust kvaliteedi eest vastuvõtmisel, rakendatakse juhul, kui ostja on tarbija. Kui ostu sooritab ettevõtja, rakendatakse ostulepingut puudutavaid üldsätteid vastavalt Tšehhi Vabariigi tsiviilseadustiku §-le 2099 ja sellele järgnevatele paragrahvidele (vigasest täitmisest tulenevad õigused).

10.2. Vastutuse ulatus

Lähtudes vastutusest kvaliteedi eest vastuvõtmisel vastutame selle eest, et kaubal ei ole vastuvõtmisel puudusi. Eelkõige vastutame selle eest, et ajal, mil te kauba vastu võtate, • on kaubal kokku lepitud omadused, kui aga kokkulepe puudub, siis sellised omadused, mida meie või tootja on kirjeldanud või mida olete oodanud kauba olemusest ja meie poolt tehtud reklaamist lähtudes; • kaup sobib eesmärgiks, mida me selle kasutamise kohta nimetame või milleks seda liiki asja tavaliselt kasutatakse; • kaup vastab kvaliteedi või teostuse poolest kokku lepitud näidisele või mudelile, kui kvaliteet või teostus määrati kindlaks vastavalt kokku lepitud näidisele või mudelile; • kaupa on kokku lepitud koguses, mõõduga või massiga; • kaup vastab õigusaktide nõuetele.

10.3. Puudusest tuleneva õiguse kasutamise aeg

Ostjana saate tarbekaubal esinevast puudusest tulenevat õigust kasutada kahekümne nelja kuu jooksul alates vastuvõtmisest. Kui puudus ilmneb kaheteistkümne kuu jooksul alates vastuvõtmisest, siis loetakse, et asi oli puudusega juba vastuvõtmisel. Kui puudus ilmneb alates vastuvõtmisest kaheteistkümne kuni kahekümne nelja kuu vahele jääval ajal, siis peab ostja puuduse vastuvõtmisel esinemist tõestama.

10.4. Puudusest tulenevad õigused

10.4.1. Kui asjal ei ole eespool sätestatud omadused, võite ostjana nõuda • uue, ilma puuduseta asja tarnimist (st asja väljavahetamist), kui see ei ole puuduse olemust arvestades ebaproportsionaalne. Kui puudus on ainult asja osal, võite nõuda vaid osa väljavahetamist; • kui see ei ole võimalik, võite lepingust taganeda (ja nõuda raha tagastamist). Kui see on aga puuduse iseloomu arvestades ebaproportsionaalne, eriti kui puuduse saab ilma liigse viivituseta kõrvaldada, on teil õigus puuduse tasuta kõrvaldamisele; • lisaks punktides a ja b sätestatud õigustele (st kui te ei tagane lepingust ega kasuta õigust uue, ilma puudusteta asja tarnimisele, selle osa väljavahetamisele või asja parandamisele), võite nõuda mõistlikku allahindlust. Teil on õigus mõistlikule allahindlusele ka juhul, kui me ei saa uut, ilma puudusteta kaupa tarnida, selle osa välja vahetada või asja parandada, samuti siis, kui me ei kõrvalda puudust mõistliku aja jooksul või kui puuduse kõrvaldamine põhjustaks teile kui tarbijale märkimisväärseid raskusi.

10.4.2. Parandatava puuduse korduval esinemisel pärast parandamist või suurema arvu parandatavate puuduste korral on teil õigus: • uue asja tarnimisele; • või osa väljavahetamisele; • või lepingust taganemisele.

10.5. Puudusest tuleneva õiguse kasutamise tingimused

10.5.1. Puudusest tuleneva õiguse kasutamisel ning samuti teiste pretensioonide esitamisel kehtivad selles, A-osas esitatud tingimused, eelkõige nõue saata kaup tagasi meie aadressile, viga kirjeldada ja valida, millist puudusest tulenevat õigust kasutatakse.

10.5.2. Kui kontaktlääts on juba transpordiümbrisest (mullpakendist) välja võetud, tuleb lääts saata tagasi lahusega konteineris. Vastasel korral võib see saada transportimisel nii palju kahjustada, et kauba kohta esitatud pretensiooni ei ole enam võimalik korrektselt hinnata.

10.6. Puuduse kohta esitatakse pretensioon müüjale aadressil: Lentiamo s.r.o., Vídeňská 819, 378 33 Nová Bystřice, Tšehhi Vabariik, või e-posti aadressil: info@lentiamo.ee

10.7. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud tavapärase kulumise, kasutamise põhimõtete eiramise, prillide kandmise põhimõtete eiramise või vale puhastamise tõttu. Müüja ei vastuta puuduste eest, mille ostja on ise põhjustanud.

10.8. Kui ostja kasutab vigasest täitmisest tulenevat õigust, kinnitab müüja talle kirjalikult: • millal ta õigust kasutas; • mis on pretensiooni sisu (puuduse kirjeldus) ja • millist pretensiooni lahendamise viisi tarbija nõuab.

10.9. Pretensiooni lahendamine

10.9.1. Müüja langetab pretensiooni kohta otsuse kohe, keerulistel juhtudel kolme tööpäeva jooksul. Selle tähtaja hulka ei arvestata aega, mis on toote liigist lähtudes mõistlikult vajalik puuduse asjatundlikuks hindamiseks.

10.9.2. Pretensioon tuleb lahendada ja puudus kõrvaldada ilma liigse viivituseta, hiljemalt aga 30 päeva jooksul alates pretensiooni esitamise päevast, kui müüja ei lepi tarbijaga kokku pikemat tähtaega. Selle tähtaja ületamist loetakse lepingu oluliseks rikkumiseks.

10.9.3. Nende tähtaegade jooksmise tingimus on aga see, et tarbija on teinud müüjaga pretensiooni lahendamiseks nõutud vajalikku koostööd, st eelkõige võimaldanud müüjal vaadata üle toote, mille kohta ta pretensiooni esitas, ning esitanud vajalikud dokumendid.

10.9.4. Müüja on kohustatud tarbijat pretensiooni lahendamisest teavitama ja ostja on kohustatud kauba vastu võtma, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

10.9.5. Pärast pretensiooni lahendamist annab müüja ostjale kirjaliku kinnituse: • pretensiooni lahendamise kuupäeva ja viisi kohta; • sealhulgas kinnituse parandamise • ja selle kestuse kohta; • vajadusel pretensiooni tagasilükkamise põhjenduse.

10.9.6. Kauba puudusest tuleneva õiguse kasutamiseks (pretensiooni esitamiseks) võite kasutada ka siinset vormi.

10.9.7. Kui teie pretensioon on põhjendatud, on teil õigus vigasest täitmisest tuleneva õiguse kasutamisega seotud kulude, sealhulgas kättetoimetamise kulude hüvitamisele (välja arvatud lisakulud, mis on tekkinud teie valitud tarneviisi tõttu, mis ei ole meie pakutav kõige odavam standardne tarneviis).

B. (LEPINGULINE) GARANTII KVALITEEDI KOHTA

10.10. Selle, B-osa sätteid rakendatakse nii tarbijate kui ka ettevõtjatega sõlmitud lepingute korral.

10.11. Müüja annab kvaliteedi kohta lepingulise (vabatahtliku) garantii ainult juhul, kui müüdaval asjal, selle pakendil, asjale lisatud kasutusjuhendis või reklaamis on kooskõlas teiste õigusaktidega esitatud aeg, mille jooksul saab asja kasutada. Sellisel juhul garanteerib müüja, et asi on etteantud aja jooksul kõlblik tavapärasel otstarbel kasutamiseks või säilitab oma tavapärased omadused.

10.12. Punktides 10.4 kuni 10.8.6 sisalduvad sätteid rakendatakse sellisel juhul kvaliteedi eest vastutamise osas samas ulatuses.

10.13. Müüa vastutab päikese- ja optiliste prillide (sealhulgas töötluse, näiteks kõva või peegeldusvastase katte) puuduste eest 24 kuud alates kättetoimetamise päevast.

C. KONKREETSEID TOOTEID PUUDUTAVAD ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

10.14. Päikeseprillid tuleb lepingust taganemisel tagastada müüja aadressile algses seisundis koos lisanditega, näiteks puhastuslapi ja prillitoosiga, samuti koos kahjustamata pakendiga, mis hõlmab paber- ja plastpakendit, kleebiseid, tootetähiseid ja ehtsuse sertifikaati. Ostuhinna tagasi saamiseks tuleb tagastada ka kingitused ja boonustooted, mis on saadud selle toote ostult arvestatud boonuspunkte kasutades.

Ostja on kohustatud tagama päikeseprillide turvalise kättetoimetamise – need tuleb tagastada saatja aadressile ja sobivalt pakendada, et vältida kahjustumist.

Kui päikeseprillid, prillitoos või lisandid on kahjustunud või puudu, jätab müüja endale õiguse raha osalisele tagastamisele või tagastamata jätmisele, sõltuvalt müüja hinnangu kohasest kahjustuse ulatusest.

Tagastatavate prillide tellimisnumber tuleb kirjutada pakile, mitte toote pakendile, et vältida viivitust saatja tuvastamisel.

11. Väljavahetamise garantii 365

Meie programmi Väljavahetamise garantii 365 raames vahetame tasuta välja kontaktläätsed, mille olete ostnud viimase 365 päeva jooksul, kui teil on muutunud dioptrilised parameetrid. Täpsema teabe ja vahetamise tingimused leiate siit.

12. Sidekulud

Tellimuse sooritamisega seotud sidekulud (telefon, internet jne) ei erine teie põhitariifist.

13. Tarbija teavitamine lepingust taganemise õiguse kohta

Vastavalt seadusele on klientidel Euroopa Liidus õigus taganeda lepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättetoimetamise päevale järgnevast päevast. Meile võite kauba tagastada 30 päeva jooksul. 30-päevase tähtaja hulka arvestatakse 14 päeva lepingust taganemiseks ja 14 päeva kauba müüjale tagasisaatmiseks, kusjuures kumbki neist tähtaegadest ei ole lühem kui 14 päeva.

13.1. Teil on õigus lepingust 14 päeva jooksul taganeda ilma põhjust nimetamata ja ilma igasuguste sanktsioonideta.

13.2. Teil on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mis järgneb päevale, kui teie ise või teie määratud kolmas isik (kes ei ole vedaja) kauba vastu võtab.

13.3. Te võite meie veebisaidil https://www.lentiamo.ee/et/tagastuspoliitika.html täita ja saata veebipõhise vormi pretensiooni esitamiseks, lepingust taganemiseks või toote väljavahetamiseks. Kui kasutate seda võimalust, saadame teile kohe kinnituse teate vastuvõtmise kohta.

Lepingust taganemise õiguse kasutamiseks peate sellest lepingust taganemisest teavitama müüjat, äriühingut Lentiamo s.r.o., rg-kood: 26104784, Vídeňská 12, 378 33 Nová Bystřice, Tšehhi Vabariik, ning seda ühepoolse õigusliku toimingu vormis:

• kirjaga, mis on postiteenuse pakkuja vahendusel saadetud aadressile Lentiamo s.r.o., Vídeňská 819, 378 33 Nová Bystřice, Tšehhi Vabariik;
• või e-kirjaga aadressil: info@lentiamo.ee

13.4. Meil on hea meel, kui märgite lihtsama orienteerumise tagamiseks tellimuse numbri või arve viitenumbri. See ei ole aga kohustuslik.

13.5. Sellest lepingust taganemise tähtajast kinnipidamiseks piisab sellest, kui saata lepingust taganemise teade enne vastava tähtaja möödumist.

13.6. Kui te taganete korrektselt sellest lepingust, tagastame teile ilma liigse viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil meile laekus teie teade lepingust taganemise kohta, kõik maksed, mille me oleme teilt saanud seoses ostulepinguga, millest te taganesite, sealhulgas kättetoimetamise kulud (välja arvatud lisakulud, mis on tekkinud teie valitud tarneviisi tõttu, mis ei ole meie pakutav kõige odavam standardne tarneviis). Maksete tagastamiseks kasutame sama maksevahendit, mida kasutasite tehingu sooritamiseks, kui te ei määra sõnaselgelt teisiti. Teil ei teki seoses sellega mitte mingil juhul lisakulusid.

13.7. Me tagastame makse alles pärast tagastatava kauba kättesaamist või seda, kui tõestate, et olete kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, mis leiab aset varem.

13.8. Makse tagastamise asemel võite nõuda teise kauba tarnimist vastavalt teie valikule, kui teatate meile oma otsusest õigeaegselt, eelistatult koos lepingust taganemise teatega.

13.9. Saatke kaup ilma liigse viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul alates sellest lepingust taganemise päevast tagasi või andke see üle aadressil: Lentiamo s.r.o., Vídeňská 819, 378 33 Nová Bystřice, Tšehhi Vabariik.

13.10. Lepingust taganemisel olete kohustatud tagastama kogu tarnitud kauba, sealhulgas kingitused ja tasuta või madalama hinna eest tarnitud kauba. Kaup tuleb tagastada samasuguses seisundis, nagu te selle saite. Kui te ei tagasta kogu tarnitud kaupa või tagastate sellest ainult osa, on meil õigus vähendada tagastatavat ostuhinda tagastamata kauba väärtuse võrra. Madalama hinna eest või tasuta tarnitud kaupa hinnatakse tagastamisel tavapärase turuhinna alusel.

13.11. Tähtajast on kinni peetud, kui te saadate meile kauba tagasi enne lepingust taganemisest 30 päeva möödumist.

13.12. Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannate teie. Kõiki meie veebisaidil pakutavaid kaupu saab tagastada tavapäraselt posti teel.

13.13. Te vastutate ainult kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tekkinud selle kaubaga toimimisel muul viisil kui selle olemuse ja omadustega ning sealhulgas toimimisega tutvumiseks.

13.14. Lepingust taganemise õigus tekib ka siis, kui leping on sõlmitud kauba kohta, mida on kohandatud vastavalt tarbija soovile või tema isikule (näiteks individuaalselt valmistatud optilised prillid ja läätsed). Tarbija võib kasutada mis tahes tüüpi prillide või individuaalselt kohandatud kauba kohta sõlmitud lepingust taganemise õigust kaks korda aastas. Äriühing Lentiamo s.r.o. jätab endale õiguse lepingust taganemist mitte võimaldada, kui tarbija väärkasutab seda õigust.

13.15. Kaupleja võib pakkuda klientidele uudiskirjas või veebisaidil ajaliselt piiratud soodsamat hinda ning samuti pakkuda ajutiselt madalamat hinda klientidele, kelle on kaupleja veebisaidile toonud kolmandad pooled. Tooted on kaupleja veebisaidil järjestatud vastavalt müüdavusele konkreetsel turul ja kliendi eelistustele.

13.16. Kõik meie e-poe kaudu esitatud tellimused peavad vastama tavapärase eratarbimise vajadustele. Kaupleja jätab endale õiguse tellimus tühistada juhtudel, kui esineb põhjendatud kahtlus soodustuste väärkasutamises või vigases hinnas, ning muudes tavapäratutes olukordades.

14. Tarbijate kaebuste kohtuväline lahendamine

Vaidluste kohtuväline lahendamine on võimalik eelkõige (i) kokkuleppel, (ii) vahendamise või (iii) arbitraažimenetluse kaudu ning see põhineb mõlema poole vabatahtlikul osalemisel. Teil on õigus pöörduda meie poole mis tahes kaebuse ja taotlusega lahendada vaidlus kohtuväliselt, kasutades eespool olevaid aadresse ja e-posti aadresse.

15. Kontrolli- või riikliku järelevalve asutus

15.1. Eestis peab tarbijate õiguste valdkonnas järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA). Täpsemat teavet leiate veebisaidilt www.ttja.ee, kus on võimalik ka kaebusi esitada.

16. Lepingu salvestamine ja juurdepääs sellele

Me arhiveerime sõlmitud lepingu selle täitmise eesmärgil ja asjasse mitte puutuvatel kolmandatel pooltel puudub sellele juurdepääs. Soovi korral anname teile sellele juurdepääsu. Leping on samuti osa e-kirjast, millega me kinnitame teie tellimuse.

17. Lepingu keel

Leping sõlmitakse eesti keeles.

18. Lepingu sõlmimiseni viivad tehnilised sammud ja vigade parandamine tellimuses

18.1. Tellimuse loomine. Selles sammus valite välja soovitud kauba ning vajadusel toodete omadused ja arvu.

18.2. Tellimuse kontrollimine. Enne tellimuse vormistamist on teil alati võimalik tellimus üle kontrollida, vajadusel sammu võrra tagasi minna ja muuta või parandada tellimuse koostamisel sisestatud andmeid, eelkõige muuta tellitavate toodete arvu või lisada teisi tooteid. Kogu tellimust ja selle hinda uuendatakse seejärel automaatselt.

18.3. Tellimuse ärasaatmine. Tellimuse ärasaatmine toimub elektroonilise vormi kaudu. Tellimust loetakse lepingu sõlmimise ettepanekuks.

18.4. Tellimuse vastuvõtmise kinnitamine. Kui kaup on laos olemas, kinnitame kohe pärast tellimuse laekumist selle kättesaamist. Me saadame kinnituse sellele e-posti aadressile, mille te sisestasite. Tingimusteta kinnituse kättetoimetamisega leiab aset ostulepingu sõlmimine. Sel hetkel tekivad ostja ja müüja vahel vastastikused õigused ja kohustused, mis on sätestatud lepingu ja üldtingimustega, mis on selle lepingu lahutamatu osa. Tellimuse esitamisega kinnitate, et olete nende üldtingimustega tutvunud ja nõustute nendega.

18.5. Lepingust taganemine meie poolt. Meil on lisaks seaduses sätestatud põhjustele õigus lepingust taganeda ka juhul, kui (i) kokku lepitud ostuhinda ei ole korrektselt ja õigeaegselt tasutud; (ii) samuti juhul, kui andmed pakutava kauba, sealhulgas teave selle ostuhinna, saadavaloleku, soodustuse või eripakkumise kohta, ei olnud veebisaidil esitatud õigel kujul, eelkõige meie poolel tekkinud tehnilise vea tõttu; või (iii) on tekkinud ettenägematud asjaolud kolmandate isikute poolel või vääramatu jõud (vis maior), mille tõttu ei ole võimalik kaupa kokkulepitud tingimustel tarnida. Juhuks kui leping peaks olema kehtetu eksituse tõttu, lepime kokku, et loeme mõjuvateks asjaoludeks eelkõige kauba identifitseerimisandmeid, omadusi ja saadavalolekut, ostja identifitseerimisandmeid, ostuhinna suurust, võimaliku soodustuse või muu eripakkumise suurust ja selle kasutamise tingimusi, makseviisi ja kauba kohaletoimetamise viisi.

18.6. Lepingupooled on kokku leppinud, et ostulepingu sõlmimisega nõustub ostja teavituste saatmisega ostetava või sarnase kauba varude lõppema hakkamise kohta („Läätsevalvur“) e-kirja või www.facebook.com kasutajaprofiili kaudu. Iga selline teavitus sisaldab ka võimalust ostja varude seisu automaatsest jälgimisest loobumiseks.

19. Teave isikuandmete töötlemise kohta

19.1. Müüja töötleb järgmisi isikuandmeid:

a) juhul, kui müüja sõlmib ostulepingu oma tarnijaga:

• esindaja isiku ees- ja perekonnanimi;
• äriühingu nimi;
• rg-kood ja KMKR nr;
• e-posti aadress;
• telefoninumber;
• arve aadress;

b) ostulepingu sõlmimisel klientidega:

füüsilise isiku korral:

• ees- ja perekonnanimi;
• e-posti aadress;
• telefoninumber;
• aadress;
• ISIC-kaart;

dioptriliste prillide ostmisel veebist:

• foto, kui see müüjale edastatakse;

äriühingu korral:

• ees- ja perekonnanimi;
• äriühingu nimi;
• e-posti aadress;
• telefoninumber;
• juriidiline aadress;

mõlemal juhul:

• maksekaart (viimased neli numbrit, kehtivusaeg, tüüp) – kui valite kaardi salvestamise;
• IP-aadress, millelt ost sooritati (ainult kolm aastat);
• teie määratud järgmise ostu meeldetuletamise kuupäev – kui te määrate teenuse Läätsevalvur jaoks oma kuupäeva;

kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus) (edaspidi: määrus), eesmärgiga lepingut täita ja lepingu üle arvet pidada ning võimalikuks lepingupoolte õiguste ja kohustuste kasutamiseks ja kaitsmiseks tulevikus. Isikuandmeid säilitatakse ja töödeldakse eespool nimetatud eesmärgil 10 aastat alates lepingu täitmise viimase osa realiseerimisest, kui mõni teine õigusakt ei nõua lepingudokumentide säilitamist pikema aja jooksul. Nimetatud töötlemine on võimalik vastavalt määruse artikli 6 lõike 1 punktile b (töötlemine on vajalik lepingu täitmiseks) ja artikli 6 lõike 1 punktile f (töötlemine on vajalik vastutava töötleja õigustatud huvi korral).

19.2. Sellise ostulepingu sõlmimisel, milles äriühing on müüja rollis, saadetakse teile e-posti aadressile (või telefoninumbrile) kommertsteadaandeid, sest seda võimaldab Tšehhi Vabariigi infoühiskonna teenuste seaduse nr 480/2004 Sb. § 7 lõige 3, kui te sellest ei keeldu. Need teadaanded võivad puudutada ainult sarnaseid kaupu või teenuseid ja neist saab loobuda millal tahes lihtsal viisil – kirja või e-kirja saatmisega või kommertsteadaandes sisalduval lingil klõpsamisega. Müüja töötleb teie e-posti aadressi sel eesmärgil kolm aastat alates teie viimasest ostust.

19.3. Müüja kinnitab, et kõik isikuandmed on konfidentsiaalsed ja neid ei edastata ühelegi kolmandale isikule. Erandiks on vedajad, kellele edastatakse ostjate isikuandmeid minimaalses mahus, mis on vajalik kauba kättetoimetamiseks; hindamisteenuste osutajad, kellele edastatakse ostjate isikuandmeid minimaalses mahus, mis on vajalik hindamiseks; makseväravate pakkujatele, kellele edastatakse ostjate isikuandmeid minimaalses mahus, mis on vajalik tellimuse eest tasumise võimaldamiseks, ning samuti volitatud töötlejatele, kelleks võivad olla:

1. e-posti ja/või analüütikatarkvara pakkujad (nt Google Analytics, Google Ads, Mailgun);
2. klienditoe tarkvara pakkujad (nt Groove);
3. väljastamiskohad, kui klient valib nende kaudu kättesaamise;
4. postiteenuste pakkujad (nt DHL express, SmartPosti);
5. makseteenuste pakkujad (nt deebetkaartide väljaandjad, PayPal);
6. võlgade väljanõudmisega tegelevad äriühingud, õigus- ja maksunõustajad;
7. SMS-teenuste pakkujad (nt SMSbrána);
8. IT-teenuste pakkujad;
9. võimalikud teised töötlemisteenuste, tarkvara või rakenduste pakkujad, mida äriühing Lentiamo s.r.o. praegu ei kasuta.

Lentiamo s.r.o. jätab endale õiguse volitada neis kategooriates teisi kolmandaid isikuid.

19.4. Palun võtke teadmiseks, et vastavalt määrusele on teil õigus:

• nõuda äriühingult teavet selle kohta, milliseid teie isikuandmeid ta töötleb, ning nõuda nende andmete koopiat;
• nõuda äriühingult juurdepääsu neile andmetele ja lasta neid uuendada või parandada, samuti nõuda nende töötlemise piiramist;
• nõuda äriühingult isikuandmete kustutamist – äriühing kustutab need, kui kustutamine ei ole vastuolus selle teabe lõikega 1 ega äriühingu õigustatud huvidega;
• pöörduda kahtluse korral isikuandmete töötlemisega seotud kohustuste täitmise suhtes äriühingu, andmekaitse inspektsiooni või kohtu poole.

19.5. Teie rahulolu ostuga uurime e-posti põhise küsimustikuga hindamisteenuste raames, mida meie e-pood kasutab. Küsimustiku saadame teile peagi pärast ostu, kui te ei väljenda oma mittenõustumist sellega. Küsimustike saatmiseks, teie tagasiside hindamiseks ja meie turupositsiooni analüüsimiseks kasutame hindamisteenust pakkuvat volitatud töötlejat; me võime talle neil eesmärkidel edastada eelkõige ostetud kauba andmeid ja teie e-posti aadressi. See on võimalik meie õigustatud huvist lähtudes, mis on sätestatud määruse artikli 6 lõike 1 punktis f.

20. Proovikontaktläätsed

Pärast tellimuse saatmist võidakse teile pakkuda proovimiseks kontaktläätsi. Kuna tegu on proovikontaktläätsedega, ei võta me endale Tšehhi Vabariigi õigusaktidega lubatud ulatuses proovikontaktläätsede kasutamise tagajärjel tekkinud otseste, kaudsete või tulenevate kahjude eest mingit vastutust, milleks te annate „Soovin proovikontaktläätsi“ kinnitamisega nõusoleku.

21. Küpsised

21.1. Meie veebisaidil www.lentiamo.ee kasutatakse tehniliselt vajalikke küpsiseid, mis on tarvilikud veebisaidi õige toimimise tagamiseks. Need küpsised tagavad põhiliste funktsioonide, nagu näiteks ostukorvi, sisselogimise või veebisaidi turvamise toimimise. Neid küpsiseid salvestatakse automaatselt ja selleks ei küsita teie nõusolekut.

21.2. Statistilistel, turunduslikel ja kohandamisega seotud eesmärkidel kasutame ka teisi küpsiseid ja muid sarnaseid tehnoloogiaid (näiteks veebimajakaid ehk piksleid), ent seda ainult teie poolt meie küpsiseriba kaudu antud sõnaselgel nõusolekul. Meie veebisaidi esmakordsel külastamisel kuvatakse teile riba, millel saate valida, millise kategooria küpsiseid te soovite lubada.

21.3. Küpsiseribal saate:

• anda eri küpsisekategooriate kohta (nt analüütilised ja reklaamiküpsised) aktiivse nõusoleku või sellest keelduda;
• muuta millal tahes oma eelvalikuid, kasutades veebisaidi jaluses olevat linki „Küpsiste haldamine“;
• hankida täpsemat teavet eri küpsiste, nende eesmärgi, kehtivusaja ja võimalike kolmandate poolte kohta.

21.4. Ilma teie nõusolekuta ei salvestata teie seadmesse mingeid küpsiseid peale vajalike. Teie valik salvestatakse 6 kuuks või kuni selle muutmiseni.

21.5. Te saate ka oma veebibrauseri niimoodi seadistada, et see keelduks automaatselt küpsistest või juhiks nende kasutamisele teie tähelepanu. Pidage aga meeles, et meie veebisaidi mõned osad ei pruugi ilma küpsisteta õigesti toimida.

22. Boonusprogramm

Tarbijad saavad ostu eest boonuspunkte, mida võib kasutada meie püsikliendiprogrammi raames. Boonuspunktid kehtivad ühe aasta alates kontole kandmise päevast. Nende toimimise ja kasutamise kohta leiate täpsemat teavet aadressilt https://www.lentiamo.ee/et/bonus-tooted.html.

Boonuspunktid ei anna nõudeõigust ja on mõeldud eelkõige lõpptarbijale. Ettevõtjate korral jätame endale õiguse boonusprogrammi individuaalselt piirata või selles osalemise täielikult välistada.

23. Kinkekaardid

Kinkekaarte väärtusega 25–400 eurot saate osta meie veebisaidilt www.lentiamo.ee. Pärast ostmist saadetakse kinkekaart teile elektrooniliselt sisestatud e-posti aadressile. Kinkekaardi saab välja printida ja kinkida.

Kinkekaarti saab kasutada ükskõik millise kauba ostmiseks e-poe sortimendist, kuid sellega ei saa osta järgmist kinkekaarti. Kinkekaart kehtib 365 päeva alates ostmisest. Kinkekaardi ostmise lepingust taganemine on reguleeritud nende üldtingimustega.

Kinkekaarti saab kasutada ainult ühe korra. See on edasiantav ja võõrandatav. Kui ostusumma on kinkekaardi väärtusest väiksem, siis kasutamata jäänud summat ei tagastata. Kui kauba hind on kinkekaardi väärtusest suurem, hüvitab klient vahe.

Kinkekaardi kasutamiseks tuleb ostukorvis tellimuse vormistamisel sisestada kordumatu kood (viiekohaline tähtedest ja numbritest koosnev kood).

Kinkekaartide ostmise eest boonuspunkte ei anta. Kinkekaarti ei saa kombineerida muu sooduskoodi ega -kupongiga.

24. Regulaarne saadetis

Lentiamo kliendid võivad kasutada kontaktläätsede ja osade optikatoodete (välja arvatud optilised prillid) regulaarse saatmise võimalust. Programmiga „Regulaarne saadetis“ liitumine on vabatahtlik ega sea kliendile mingeid kohustusi.

Programmiga liitunul on õigus veebisaidil www.lentiamo.ee esitatud tavahindadest soodsamatele hindadele ja toodete paremale kättesaadavusele. Programmis osalemise võib millal tahes tasuta lõpetada.

25. Lõppsätted

Ostja võtab endale teadmiseks, et lastele ja kuni 15-aastastele noortele võib kontaktläätsi väljastada ainult retsepti alusel. Ta kinnitab, et ostetud kaupa kasutavad ainult üle 15-aastased isikud.

Müüja jätab endale õiguse neid üldtingimusi mõistlikus ulatuses muuta. Muudatusest teavitatakse ostjat vähemalt 15 päeva enne selle jõustumist elektroonilise sõnumiga, mis saadetakse tellimuses esitatud e-posti aadressile. Ostjal on õigus muudatusest keelduda ja lepingu sel põhjusel 15-päevase etteteatamisajaga lõpetada.

Условия и положения

Перевод несет исключительно информативный характер.

В случае разногласий приоритет имеют Условия соглашения на латышском языке.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия соглашения применяются при совершении покупок в интернет-магазине www.lentiamo.ee, который принадлежит компании Lentiamo s.r.o. (далее – продавец). Условия определяют права и обязанности сторон при заключении договора купли-продажи, включая права, вытекающие из недостатков товара, и право на отказ от договора.

1.2. К договорам купли-продажи, заключенным через интернет-магазин, применяется право Чешской Республики. Это не ущемляет право потребителя на защиту в соответствии с императивными нормами законодательства Эстонской Республики. Продавец прямо уведомляет, что в той мере, в какой эстонское законодательство более благоприятно для потребителя, будут применяться именно эти более благоприятные положения.

1.3. Продавец предоставляет информацию и общие условия на эстонском языке, как того требует эстонское законодательство. В случае сомнений предпочтение отдается толкованию, наиболее благоприятному для потребителя.

2. Термины

2.1. Потребитель – любое физическое лицо, которое заключает договор с продавцом или совершает с ним иные действия вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

2.2. Продавец– лицо, заключающее договоры в связи со своей предпринимательской, производственной или иной аналогичной деятельностью, а также в рамках самостоятельной профессиональной деятельности, или лицо, действующее от имени либо за счет продавца.

2.3. Потребительский договор – договор, заключаемый предпринимателем с потребителем.

3. Данные продавца

Интернет-магазин ведет компания Lentiamo s.r.o., юридический адрес: Виденьска 12, 378 33 Нова Быстрицe, Чешская Республика, рег. код 26104784, внесена в раздел C торгового реестра, который ведет районный суд города Ческе-Будеёвице, Чешская Республика, запись 14226(далее – продавец). Более подробная информация содержится на странице контактов.

4. Обозначение товара и описание его основных функций

Обозначение и характеристики товара приведены для каждого конкретного изделия на нашем сайте www.lentiamo.ee

5. Цена товара с налогами и сборами

5.1. На сайте у каждого товара указана его цена, к которой добавляются только расходы по транспортировке (см. ниже).

5.2. Цены указаны с учетом НДС, если у конкретного товара прямо не указано иное.

5.3. Цены объявляются на неопределённый срок. Покупатель может до оформления заказа уточнить, сколько действует предложение или цена.

5.4. Возможные скидки, предлагаемые продавцом, не суммируются между собой.

5.5. В случае очевидного неправильного указания цены или явных арифметических ошибок продавец имеет право потребовать от покупателя соответствующей доплаты либо отказаться от договора.

6. Способы оплаты

Заказанный товар можно оплатить следующими способами:

6.1. Оплата кредитной или дебетовой картой

Быстрый и безопасный способ. После оформления заказа вы будете перенаправлены на защищённый платёжный шлюз, где введёте данные карты. Поддерживаются карты MasterCard, Maestro, VISA и VISA Electron. Ваша карта должна поддерживать функцию интернет-платежей.

6.2. PayPal

При выборе PayPal вы будете перенаправлены в свой аккаунт, где сможете подтвердить платёж. Оплата происходит мгновенно, и заказ готов к отправке без излишней задержки.

6.3. Apple Pay

Если вы используете браузер Safari, и у вас активирован Apple Pay, можно оплатить заказ этим способом. При оформлении заказа используется адрес доставки, указанный в Apple Pay, поэтому, пожалуйста, проверьте его корректность заранее.

6.4. Google Pay

Google Pay — это быстрый и безопасный электронный кошелёк для Android, позволяющий оплачивать покупки без повторного ввода данных карты.

6.5. Подарочный сертификат

На сайте www.lentiamo.ee продаются подарочные сертификаты номиналом от 25 до 400 евро. После покупки подарочный сертификат отправляется вам электронным письмом. Более подробную информацию см. в разделе «Подарочные сертификаты».

6.7. Электронные счета

Покупатель соглашается, что получает все счета, квитанции и подтверждения только в электронном виде. Документ можно скачать в любое время, войдя в личный кабинет.

6.8. Ограничение способов оплаты

Компания lentiamo s.r.o. оставляет за собой право отказать в использовании отдельных способов оплаты и потребовать другой способ, особенно при специфических заказах или более высокой стоимости отправления.

7. Способы доставки

Мы доставляем товары в Эстонию через DHL Express и SmartPost. В ряде случаев возможна доставка в постаматы или пункты выдачи. После отправки заказа клиент получает подтверждение по электронной почте. Все отправления можно отслеживать онлайн.

7.1. Доставка SmartPost по адресу

Посылки обычно доставляются в течение 3–5 рабочих дней.

7.2. Постаматы SmartPost

Клиенты могут выбрать доставку в постамат SmartPost. Обычно доставка занимает 4–5 рабочих дней.

7.3. DHL – экспресс-доставка

DHL доставляет посылки за 1–2 рабочих дня (в отдалённые регионы — до 5 дней). Совершаются две попытки доставки, после чего посылка возвращается отправителю. Стоимость экспресс-доставки зависит от веса посылки. В отдалённых районах может взиматься дополнительная плата, рассчитываемая на кассе.

7.4. Международная доставка

Доставка возможна и в некоторые европейские страны. Перевозку выполняют местные курьерские или почтовые службы. Стоимость и срок доставки отображаются при оформлении заказа.

7.5. Мы оставляем за собой право в исключительных случаях заменить выбранного перевозчика другим для обеспечения качества доставки (например, при прекращении работы службы). В таких случаях сроки доставки сохраняются, а все дополнительные расходы несёт продавец.

8. Сроки доставки

8.1. Товар, имеющийся на складе, отправляется не позднее следующего рабочего дня после получения заказа (или поступления оплаты при выборе банковского перевода). Срок доставки зависит от перевозчика:

SmartPost: 3–5 рабочих дней

DHL: 1–2 рабочих дня

8.2. Товар, отсутствующий на складе, обычно отправляется в течение одной недели. Оптические очки, изготовляемые на заказ, доставляются в течение 14 дней. Если потребуется больше времени, мы свяжемся с вами.

9. Расходы на доставку товара

9.1. Расходы на доставку зависят от выбранного способа доставки.

SmartPost

• Доставка на адрес: 3,99 €
• Доставка в постамат: 3,99 €
• При заказе на сумму свыше 50 €, доставка бесплатна (для всех указанных вариантов).

DHL Express

• Быстрая доставка на адрес: до 1 кг — 9,99 €, свыше 1 кг — 13,99 €

9.2. Все цены включают НДС.

9.3. В случае очевидной ошибки в цене доставки на сайте продавец оставляет за собой право отклонить заказ.

9.4. Если посылка видимо повреждена, мы рекомендуем её не принимать, а сразу связаться с нами по адресу info@lentiamo.ee.

10. Права, возникающие из ненадлежащего исполнения и гарантии, и условия их применения (порядок предъявления претензий

A. ЗАКОННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА

10.1. Положения раздела А, касающиеся законной ответственности за качество при получении товара, применяются, если покупатель является потребителем. Если покупка совершается предпринимателем, применяются общие положения о договоре купли-продажи в соответствии с § 2099 и следующими параграфами Гражданского кодекса Чешской Республики (права при ненадлежащем исполнении).

10.2. Объём ответственности

Мы отвечаем за то, что товар при получении не имеет недостатков. В частности, гарантируем, что на момент получения товара:

• товар имеет согласованные характеристики, а при их отсутствии — такие, которые описаны нами или производителем либо которых можно ожидать, исходя из характера товара и нашей рекламы;
• товар пригоден для цели, указанной нами, либо обычно используется для аналогичных целей;
• товар соответствует образцу или модели по качеству и исполнению, если они были согласованы;
• товар поставлен в согласованном количестве, размере или весе;
• товар соответствует требованиям законодательства.

10.3. Срок предъявления требований

Как покупатель, вы можете предъявить требование по недостаткам потребительского товара в течение 24 месяцев с момента его получения. Если недостаток выявлен в течение 12 месяцев после получения, предполагается, что он существовал уже при передаче товара. Если же недостаток выявлен между 12 и 24 месяцами, покупатель обязан доказать, что он существовал при получении.

10.4. Права в связи с недостатками

10.4.1. Если товар не обладает указанными свойствами, покупатель вправе требовать:

• замены товара на новый без дефектов (или замены части товара, если дефект касается только её), если это не несоразмерно характеру недостатка;
• при невозможности замены — расторжения договора и возврата денег;
• если дефект можно устранить без чрезмерной задержки, покупатель вправе требовать его бесплатного устранения;
• также покупатель может потребовать разумного уменьшения цены, особенно если устранение дефекта невозможно в разумный срок или это вызывает серьёзные неудобства.

10.4.2. При повторяющемся дефекте или большом количестве устранимых дефектов покупатель вправе:

• требовать новый товар;
• требовать замену части товара;
• либо отказаться от договора.

10.5. Условия использования прав по недостаткам

10.5.1. При предъявлении претензий необходимо отправить товар обратно на наш адрес, описать дефект и указать, какое право вы хотите использовать.

10.5.2. Если контактные линзы были извлечены из транспортной упаковки (пузырьковой), их нужно вернуть в контейнере с раствором, иначе при транспортировке они могут повредиться, что сделает оценку претензии невозможной.

10.6. Претензии направляются продавцу по адресу Lentiamo s.r.o., Виденьска 12, 378 33 Нова Быстрицe, Чешская Республика, или на e-mail: info@lentiamo.ee.

10.7. Продавец не несёт ответственности за дефекты, вызванные естественным износом, нарушением правил эксплуатации или ухода, а также за дефекты, возникшие по вине покупателя.

10.8. При предъявлении претензии продавец письменно подтверждает покупателю:

• дату предъявления;
• содержание претензии (описание дефекта);
• способ её урегулирования, требуемый потребителем.

10.9. Рассмотрение претензии

10.9.1. Решение принимается немедленно, в сложных случаях — в течение 3 рабочих дней (без учёта времени, необходимого для экспертной оценки товара).

10.9.2. Претензия должна быть урегулирована и дефект устранён без чрезмерной задержки, но не позднее 30 дней с момента предъявления, если не согласован более длительный срок. Нарушение срока считается существенным нарушением договора.

10.9.3. Для соблюдения сроков покупатель обязан сотрудничать с продавцом: предоставить товар для проверки и необходимые документы.

10.9.4. Продавец обязан уведомить о результатах рассмотрения, а покупатель — принять товар обратно, если иное не согласовано.

10.9.5. После урегулирования продавец выдаёт письменное подтверждение:

• даты и способа урегулирования,
• характера ремонта и его продолжительности,
• либо причины отказа в претензии.

10.9.6. Для предъявления претензии можно использовать специальный формуляр.

10.9.7. При обоснованной претензии покупатель имеет право на возмещение связанных расходов, включая доставку (за исключением дополнительных расходов, вызванных выбором более дорогого способа доставки, чем стандартный, предлагаемый нами).

B. ДОГОВОРНАЯ ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

10.10. Положения раздела B применяются как к потребителям, так и к предпринимателям.

10.11. Продавец предоставляет договорную (добровольную) гарантию качества только в случае, если срок её действия прямо указан на товаре, его упаковке, в инструкции или рекламе. В таком случае продавец гарантирует, что товар в течение указанного срока пригоден для обычного использования или сохраняет свои свойства.

10.12. В этом случае применяются положения пунктов 10.4–10.8 в соответствующем объёме.

10.13. Продавец отвечает за недостатки солнцезащитных и оптических очков (включая покрытия, например, твёрдое или антибликовое) в течение 24 месяцев с момента доставки.

C. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ, КАСАЮЩИЕСЯ КОНКРЕТНЫХ ТОВАРОВ

10.14. При расторжении договора солнцезащитные очки должны быть возвращены продавцу в первоначальном состоянии вместе с аксессуарами (салфетка, футляр) и неповреждённой упаковкой (бумажной, пластиковой, стикерами, ярлыками, сертификатом подлинности).Чтобы получить возврат стоимости, необходимо также вернуть подарки и бонусные товары, полученные при покупке.

Покупатель обязан обеспечить безопасную доставку очков обратно продавцу с надлежащей упаковкой, исключающей повреждения.

Если очки, футляр или аксессуары повреждены или отсутствуют, продавец вправе произвести частичный или полный отказ в возврате денег в зависимости от степени повреждения.

Номер заказа нужно указывать на транспортной упаковке, а не на коробке товара, чтобы избежать задержек при идентификации отправителя.

11. Гарантия обмена 365

В рамках нашей программы «Гарантия обмена 365» мы бесплатно заменим контактные линзы, приобретённые в течение последних 365 дней, если у вас изменились диоптрические параметры. Более подробную информацию и условия обмена можно найти здесь.

12. Расходы на связь

Расходы на связь (телефон, интернет и т. д.), связанные с оформлением заказа, не отличаются от вашего стандартного тарифа.

13. Информирование потребителя о праве отказаться от договора

В соответствии с законодательством клиенты в Европейском Союзе имеют право отказаться от договора в течение 14 дней со дня, следующего за днём доставки товара. Мы принимаем возвраты в течение 30 дней.

Эти 30 дней включают: 14 дней для отказа от договора и 14 дней для возврата товара продавцу, причём оба срока не могут быть короче 14 дней.

13.1. Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины и без каких-либо санкций.

13.2. Отказ от договора возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после того, как вы или назначенное вами лицо (не перевозчик) получили товар.

13.3. Вы можете заполнить и отправить онлайн-форму на нашем сайте https://www.lentiamo.ee/ru/politika-vozvrata.html для подачи претензии, отказа от договора или обмена товара. После её отправки мы сразу вышлем вам подтверждение о получении уведомления.

Для отказа от договора необходимо уведомить продавца — компанию Lentiamo s.r.o., rg-код: 26104784, Виденьска 12, 378 33 Нова Быстрицe, Чешская Республика — путём одностороннего юридического действия:

• письмом, отправленным почтовой службой на адрес Lentiamo s.r.o., Виденьска 12, 378 33 Нова Быстрицe, Чешская Республика;
• либо по электронной почте: info@lentiamo.ee.

13.4. Для упрощения обработки мы будем признательны, если вы укажете номер заказа или номер счёта, но это необязательно.

13.5. Срок считается соблюдённым, если вы отправили уведомление об отказе до его истечения.

13.6. В случае корректного отказа мы вернём вам все полученные от вас платежи (включая стоимость доставки, за исключением дополнительных расходов при выборе вами более дорогого способа доставки), без задержек и не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Возврат будет произведён тем же способом оплаты, что использовался при покупке, если только вы прямо не укажете другой. Для вас это не повлечёт дополнительных расходов.

13.7. Мы вернём деньги только после получения товара или предоставления вами доказательств его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

13.8. Вместо возврата денег вы можете потребовать поставку другого товара — при условии, что уведомите нас об этом своевременно, предпочтительно вместе с отказом от договора.

13.9. Товар нужно отправить обратно без лишних задержек, но не позднее 14 дней с момента отказа от договора, на адрес: Lentiamo s.r.o., Виденьска 12, 378 33 Нова Быстрицe, Чешская Республика.

13.10. При отказе от договора вы обязаны вернуть весь полученный товар, включая подарки и товары, поставленные бесплатно или по сниженной цене. Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором вы его получили. Если возвращается не весь товар, мы вправе уменьшить сумму возврата пропорционально стоимости невозвращённого. Бесплатные или уценённые товары оцениваются по рыночной цене.

13.11. Срок считается соблюдённым, если вы отправите товар до истечения 30-дневного срока с момента отказа.

13.12. Прямые расходы по возврату несёте вы. Все товары, представленные на нашем сайте, можно вернуть почтой.

13.13. Вы несёте ответственность только за снижение стоимости товара, вызванное его использованием иначе, чем это необходимо для проверки его свойств и функциональности.

13.14. Право на отказ действует и для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу (например, оптические очки и линзы). Потребитель может воспользоваться этим правом дважды в год. Компания Lentiamo s.r.o. оставляет за собой право отказать в возврате, если право используется недобросовестно.

13.15. Продавец может предлагать временные скидки (например, в рассылке или на сайте), а также акции для клиентов, привлечённых третьими сторонами. Товары на сайте упорядочены в зависимости от их продаж на рынке и предпочтений клиентов.

13.16. Все заказы через наш интернет-магазин должны соответствовать обычным потребностям частного потребления. Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ в случае подозрения в злоупотреблении скидками, ошибке в цене или в иных нетипичных ситуациях.

14. Внесудебное урегулирование споров

Внесудебное разрешение споров возможно, в частности:

• (i) по соглашению сторон;
• (ii) посредством медиации;
• (iii) через арбитраж.

Это всегда требует добровольного участия обеих сторон.

Вы вправе обратиться к нам с любой жалобой и предложением урегулировать спор внесудебным порядком, используя вышеуказанные адреса и e-mail.

15. Контролирующие и государственные надзорные органы

15.1. В Эстонии надзор за защитой прав потребителей осуществляет Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA). Более подробная информация доступна на сайте www.ttja.ee, где также можно подать жалобу.

16. Хранение договора и доступ к нему

Мы архивируем заключённый договор для целей его исполнения, и третьи лица, не имеющие к нему отношения, не имеют доступа. По вашему запросу мы предоставим доступ. Договор также является частью письма, которым мы подтверждаем ваш заказ.

17. Язык договора

Договор заключается на эстонском языке.

18. Технические шаги до заключения договора и исправление ошибок в заказе

18.1. Создание заказа. На этом этапе вы выбираете желаемый товар, его характеристики и количество.

18.2. Проверка заказа. Перед отправкой у вас всегда есть возможность проверить заказ, вернуться на шаг назад, изменить или исправить введённые данные — например, количество или состав товаров. После этого заказ и его стоимость обновляются автоматически.

18.3. Отправка заказа. Заказ отправляется через электронную форму и считается предложением заключить договор.

18.4. Подтверждение приёма заказа. Если товар есть на складе, мы сразу после получения заказа подтверждаем его получение на указанный вами e-mail. С получением этого безусловного подтверждения договор считается заключённым, и между покупателем и продавцом возникают взаимные права и обязанности. Отправляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с общими условиями и соглашаетесь с ними.

18.5. Отказ от договора с нашей стороны. Мы вправе отказаться от договора в случаях, когда:

• (i) цена не была оплачена правильно и вовремя;
• (ii) информация о товаре (включая цену, наличие, скидку, спецпредложение) была опубликована с ошибкой, например из-за технического сбоя;
• (iii) возникли непредвиденные обстоятельства у третьих лиц или форс-мажор, препятствующие поставке на согласованных условиях.

Если договор признаётся недействительным по ошибке, стороны соглашаются считать существенными обстоятельствами: идентификационные данные товара, его свойства и наличие, данные покупателя, цену, скидки и условия их применения, способ оплаты и доставки.

18.6. Стороны договорились, что при заключении договора покупатель соглашается на уведомления о скором окончании запасов купленного или аналогичного товара («Наблюдатель за линзами») по e-mail или через профиль на www.facebook.com. Каждое уведомление содержит возможность отказаться от дальнейшего автоматического отслеживания запасов.

19. Информация о обработке персональных данных

19.1. Продавец обрабатывает следующие персональные данные:

a) при заключении договора купли-продажи со своими поставщиками:

• имя и фамилия представителя;
• название компании;
• регистрационный код и номер НДС;
• e-mail;
• телефон;
• адрес для выставления счёта.

b) при заключении договора с клиентами:

для физических лиц:

• имя и фамилия;
• e-mail;
• телефон;
• адрес;
• ISIC-карта;

при заказе диоптрийных очков онлайн:

• фото, если оно передано продавцу;

для компаний:

• имя и фамилия представителя;
• название компании; e-mail;
• телефон;
• юридический адрес;

в обоих случаях:

• данные платёжной карты (последние четыре цифры, срок действия, тип) — если выбрано сохранение карты;
• IP-адрес, с которого был совершен заказ (хранится только 3 года);
• дата напоминания о следующей покупке для сервиса «Наблюдатель за линзами», если вы её установите.

Обработка осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) с целью выполнения договора, ведения учёта, а также для защиты прав и обязанностей сторон. Персональные данные хранятся 10 лет с момента завершения исполнения договора, если иное не установлено законом. Основания обработки: ст. 6(1)(b) (необходимость для исполнения договора) и ст. 6(1)(f) (законный интерес).

19.2. В случае заключения договора купли-продажи, где продавцом выступает компания, на ваш e-mail (или телефон) могут отправляться коммерческие сообщения (на основании § 7 чешского закона № 480/2004 Sb.), если вы не откажетесь. Эти сообщения касаются только аналогичных товаров или услуг. Отказ возможен в любой момент — письмом, e-mail или через ссылку в письме. E-mail обрабатывается для этой цели в течение 3 лет после вашей последней покупки.

19.3. Все персональные данные являются конфиденциальными и не передаются третьим лицам, кроме:перевозчиков (минимум данных для доставки), сервисов оценки качества (минимум данных для отзывов),провайдеров платёжных шлюзов (минимум данных для оплаты),уполномоченных обработчиков:

• провайдеры e-mail/аналитики (Google Analytics, Google Ads, Mailgun),
• ПО для поддержки клиентов (Groove),
• пункты выдачи (если выбран этот способ),
• почтовые службы (DHL Express, SmartPost),
• платёжные сервисы (банковские карты, PayPal),
• коллекторские компании, юристы и налоговые консультанты,
• SMS-сервисы (SMSbrána),
• IT-услуги и др.
• Lentiamo s.r.o. оставляет за собой право привлекать других обработчиков в этих категориях.

19.4. Ваши права согласно GDPR:

• требовать информацию о том, какие ваши данные обрабатываются, и копию этих данных;
• требовать доступ, обновление или исправление данных, а также ограничение обработки;
• требовать удаления данных (если это не противоречит п. 19.1 или законным интересам компании);
• обращаться при сомнениях в компанию, инспекцию по защите данных или суд.

19.5. Мы можем отправить вам анкету для оценки покупки по e-mail в рамках сервисов оценки. Она отправляется вскоре после покупки, если вы не возразите. Для её отправки, обработки отзывов и анализа рынка мы используем уполномоченного обработчика. В этих целях могут передаваться данные о приобретённом товаре и ваш e-mail. Это основано на законном интересе (ст. 6(1)(f) GDPR).

20. Пробные контактные линзы

После оформления заказа вам могут быть предложены пробные линзы. Поскольку они являются пробными, мы не несём ответственности за возможные прямые, косвенные или косвенные убытки от их использования в максимально допустимой законом степени. Согласие на это вы подтверждаете, выбрав опцию «Хочу попробовать линзы».

21. Cookies

21.1. На сайте www.lentiamo.ee используются технически необходимые cookies, обеспечивающие корректную работу сайта (корзина, вход, безопасность). Эти cookies сохраняются автоматически и не требуют согласия.

21.2. Для статистики, маркетинга и персонализации мы используем дополнительные cookies и технологии (например, пиксели) только при вашем согласии через баннер.

21.3. На баннере можно:

• согласиться или отказаться от определённых категорий (аналитические, рекламные),
• изменить выбор позже через ссылку «Управление cookies» внизу сайта,
• получить информацию о целях, сроках хранения и третьих сторонах.

21.4. Без согласия сохраняются только необходимые cookies. Ваш выбор хранится 6 месяцев или до изменения.

21.5. Браузер можно настроить для блокировки cookies, но это может нарушить работу некоторых функций сайта.

22. Бонусная программа

Покупатели получают бонусные баллы за заказы. Баллы действуют 1 год с момента начисления. Подробности — https://www.lentiamo.ee/ru/bonusnaya-sistema.html. Баллы не дают юридического требования, они предназначены для конечных потребителей. Для компаний мы можем ограничить участие или полностью исключить их из программы.

23. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты номиналом от 25 до 400 евро можно приобрести на сайте www.lentiamo.ee.

После покупки сертификат отправляется на указанный e-mail, его можно распечатать и подарить.

Используется для покупки любых товаров, кроме других подарочных сертификатов.

Действует 365 дней.

Используется один раз, может быть передан.

При покупке на сумму меньше номинала остаток не возвращается.

Если сумма выше — разницу оплачивает клиент.

Для активации вводится уникальный 5-значный буквенно-цифровой код.

За покупку сертификатов бонусные баллы не начисляются.

Подарочный сертификат нельзя комбинировать со скидочными кодами или купонами.

24. Регулярная доставка

Клиенты Lentiamo могут оформить регулярную доставку контактных линз и некоторых оптических товаров (кроме очков).

Участие добровольное, без обязательств.

Участники получают товары по более выгодным ценам и с лучшей доступностью.

Программу можно прекратить в любое время бесплатно.

25. Заключительные положения

Покупатель подтверждает, что контактные линзы детям и подросткам до 15 лет могут отпускаться только по рецепту, и что приобретённый товар будут использовать лица старше 15 лет.

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие условия в разумных пределах.

Об изменениях покупатель уведомляется минимум за 15 дней до вступления их в силу по e-mail, указанному в заказе. Покупатель имеет право отказаться от изменений и расторгнуть договор по этой причине с уведомлением за 15 дней.