Часто задаваемые вопросы

Вам не нужно регистрироваться, чтобы сделать первый заказ на Lentiamo. Ваш аккаунт будет создан автоматически после завершения первой покупки. Вы получите пароль для будущих входов на указанный вами адрес электронной почты, который вы можете изменить по своему усмотрению в разделе Личный кабинет. Кроме того, вы можете войти через Facebook или Google.

Безусловно, ваши данные в безопасности. Lentiamo гарантирует полное соблюдение правил конфиденциальности. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Легко! Посетите раздел восстановления пароля и введите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на Lentiamo. Вы получите новый пароль в течение нескольких минут. Мы рекомендуем сохранить это письмо и, при необходимости, изменить пароль на более легкий для запоминания.

Неиспользованные бонусные баллы действуют 365 дней с момента последней покупки. За несколько недель до их истечения мы напомним вам по электронной почте, чтобы вы успели ими воспользоваться.

Чтобы потратить баллы, просто оформите заказ и добавьте выбранные бонусные товары в корзину.

Обратите внимание: новые бонусные баллы, которые не были использованы при покупке, будут зачислены на ваш аккаунт Lentiamo через 15 дней.

Отправьте нам электронное письмо с вашим запросом на info@lentiamo.ee, и мы удалим ваш профиль или внесем любые изменения, которые вы пожелаете. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Ваш счет-фактура прикреплен к электронному письму об отправке. В разделе «Личный кабинет» вы также найдете архив всех предыдущих счетов-фактур. Нажмите на Просмотреть прошлые заказы, затем на номер заказа, для которого вам нужен счет-фактура, и, наконец, на кнопку «Скачать счет-фактуру в формате PDF».

Да. Вы можете произвести оплату банковским переводом на наш счет в банке HVB DE: DE69721200780026563828, SWIFT: HYVEDEMM426 в банке UniCredit на имя Lentiamo s.r.o. (Videnska 12, Нова-Быстрице, Чешская Республика).

Помните, что референс платежа — это номер заказа.

Вы будете перенаправлены на шлюз 3D Secure. Платежные данные обрабатываются непосредственно приложением шлюза, а передача данных с вашего компьютера защищена с помощью алгоритма шифрования.

Нет, к сожалению, в Lentiamo нельзя совершать покупки с использованием номера НДС. Мы не предлагаем возможность совершать покупки в качестве юридического лица.

• Проверьте тип вашей карты: мы принимаем все карты сетей MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro и American Express.
• Убедитесь, что ваша кредитная или дебетовая карта разрешена для онлайн-платежей.
• Проверьте, обновлен ли ваш браузер, или попробуйте еще раз, используя другое устройство.

В качестве альтернативы вы можете выбрать другой способ оплаты из тех, что мы предлагаем.

Да, выбрав Klarna или PayPal в качестве способа оплаты, вы можете воспользоваться их планами рассрочки, если они доступны на вашем аккаунте.

После подтверждения заказа вы можете изменить его только связавшись с нашей службой поддержки. Мы будем рады помочь. В любом случае, помните, что любые неиспользованные бонусные баллы можно потратить на будущие заказы.

Если ваш заказ еще не оплачен, вы можете отменить его, войдя в свой Личный кабинет. Если он уже оплачен, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Это всего лишь несколько кликов! Просто войдите в Lentiamo и нажмите на красную кнопку «Повторить заказ».

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону. Если вы не заберете несколько посылок без предварительного уведомления, мы оставляем за собой право не разрешать вам размещать новые заказы с оплатой при доставке.

Дата отправки всегда указана при оформлении заказа.

Если все товары есть в наличии и заказ оформлен до 12:00 в рабочий день, мы отправим его в тот же день. Заказы, оформленные после 12:00, отправляются на следующий рабочий день.

Если в заказе есть товары, которых временно нет в наличии, мы отправим его после поступления всех товаров.

Если ваша посылка уже отправлена, вы можете отследить ее по ссылке, указанной в электронном письме с подтверждением отправки.

Для получения дополнительной информации о способах и сроках доставки, пожалуйста, посетите страницу Доставка.

Ваша посылка не прибыла в ожидаемые сроки? Если вы считаете, что она могла быть утеряна, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Конечно! При оформлении заказа выберите опцию «Самовывоз» и выберите ближайший к вам пункт. Пожалуйста, ознакомьтесь с картой пунктов выдачи для получения более подробной информации об этом способе доставки и полного списка наших пунктов выдачи.

Да, мы доставляем по всей Европе. Хотите, чтобы ваши контактные линзы были доставлены в Швейцарию, на Мальту или в другие европейские страны? Просто введите правильный адрес и страну назначения при оформлении заказа. Чтобы просмотреть список стран, сроки и стоимость доставки, пожалуйста, посетите страницу Доставка.

Не волнуйтесь, просто свяжитесь с нами! В некоторых случаях мы можем попросить курьера продлить срок получения. Посылки, не забранные в срок, в любом случае будут возвращены на наш склад. Если это произойдет, мы свяжемся с вами, чтобы предложить новую доставку или возврат средств.

Конечно! Если ваши упаковки контактных линз все еще не открыты, но вы заказали неправильные параметры или ваше зрение изменилось, пожалуйста, следуйте инструкциям на странице Гарантия замены. Мы свяжемся с вами в ближайшее время со всей необходимой информацией для продолжения.

Пожалуйста, напишите нам на info@lentiamo.ee и приложите фотографию полученного товара. Это поможет нашему складу быстрее проверить ситуацию и решить проблему.

Обмен товара полностью бесплатный.

Если посылка выглядит явно поврежденной, мы рекомендуем отказаться от нее или принять ее с оговоркой.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы сообщить о проблеме, приложив фотографии, показывающие как внешнюю упаковку, так и состояние товара.

Пожалуйста, заполните форму жалобы на качество. Наша служба поддержки свяжется с вами по электронной почте, чтобы помочь. Если ваша жалоба касается контактных линз, мы рекомендуем не выбрасывать неисправные линзы или упаковку, в которой они поставлялись.

Контактные линзы, растворы и глазные капли имеют длительный срок годности — обычно 2–4 года. Точный срок указан в характеристиках каждого товара.

Если у вас есть особые пожелания, свяжитесь с нашей службой поддержки или оставьте комментарий к заказу, например: «Пожалуйста, выберите товары с максимально длительным сроком годности». Мы передадим вашу просьбу на склад.

Конечно. Lentiamo продает только оригинальные продукты от ведущих производителей в оптическом секторе. Все продукты производятся в соответствии с европейскими директивами по медицинским изделиям и имеют маркировку CE/UKCA. Экономия, которую вы можете получить на нашем сайте, обусловлена тем, что наша компания работает в 26 европейских странах. Узнайте больше о нас.

К сожалению, рецепта на очки недостаточно. Чтобы найти подходящие контактные линзы, абсолютно необходимо проконсультироваться со специалистом, который проведет тесты и измерения, чтобы предоставить соответствующие рекомендации, а также конкретные параметры.

К сожалению, мы не предоставляем пробные линзы. Наш интернет-магазин предназначен для клиентов, которые уже знают, какие контактные линзы им подходят.

Ежедневные одноразовые контактные линзы являются медицинским изделием одноразового использования и не предназначены для контакта с растворами для хранения. После ношения их следует утилизировать. Производители рекомендуют не использовать их повторно, даже в течение одного дня.

Астигматизм корректируется с помощью торических линз. С точки зрения параметров, в этом случае есть два дополнительных по сравнению со стандартными сферическими линзами: цилиндр и ось. Эти параметры должны быть предоставлены вашим доверенным специалистом, а также рекомендуемая модель контактных линз.

Хотя всегда рекомендуется проконсультироваться с врачом, если вы страдаете от сухости глаз, вот несколько подробных статей, написанных в сотрудничестве с нашими оптиками:

• Лучше ли контактные линзы с высоким содержанием воды?
• Гидрогелевые или силикон-гидрогелевые линзы? Вот плюсы и минусы
• Сухие глаза и контактные линзы: распространенные причины и как найти облегчение

Lentiamo предлагает вам 30 дней для возврата ваших очков по рецепту или солнцезащитных очков, вместо стандартных 14 дней. Заполните форму возврата здесь.

Нужна помощь в поиске подходящих очков? Попробуйте инструмент виртуальной примерки, который позволяет «примерить» оправы с помощью вашей камеры. В технических характеристиках каждого продукта вы также найдете размеры в миллиметрах для всех частей оправы, а также наше удобное руководство по размеру.

Конечно! Просмотрите наш широкий ассортимент солнцезащитных очков с линзами по рецепту. Выберите те, которые вам больше всего нравятся, а затем следуйте инструкциям на сайте, чтобы персонализировать их.

После того, как вы выбрали предпочитаемую модель, вы можете ввести свои параметры или загрузить фотографию своего рецепта, следуя инструкциям на сайте.

Конечно. Просто нажмите «Выбрать линзы», а затем выберите опцию «Только оправа».

Доступны оба варианта. При оформлении заказа вы можете выбрать линзы для ближнего или дальнего зрения, в том числе с коррекцией астигматизма. Также доступен фильтр синего света — отличный выбор для тех, кто много времени проводит за экранами.